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| USU KnowledgeGuide: dialoghi guidati |
Per rendere disponibili le conoscenze degli esperti per tematiche complesse, spesso è necessario un grosso impegno, sia come investimento di tempo per colloqui con esperti sia attraverso una documentazione costosa. La sfida consiste nel mettere a disposizione le conoscenze in modo efficiente ed economico, svincolandosi dalle persone.
La USU KnowledgeGuide riproduce dialoghi mediante i cosiddetti "alberi delle decisioni dinamici". Questo sistema consente di memorizzare e riutilizzare in modo semplice le conoscenze strutturate degli esperti. Gli utenti vengono guidati nell'esplorazione di temi complessi e trovano celermente soluzioni di qualità controllata, in modo da poter prendere decisioni in modo più rapido e sicuro.
I benefici dell'utilizzo della USU KnowledgeGuide:
- conoscenze degli esperti rese disponibili in modo strutturato
- automaticamente viene proposto il modo più rapido per giungere alla soluzione
- il sistema apprende in continuazione grazie all'interazione con gli utenti
- i meccanismi di autoapprendimento riducono notevolmente le spese di gestione
I meccanismi ad autoapprendimento ottimizzano la sequenza domanda/risposta per offrire la soluzione adatta nel modo più rapido. Il sistema apprende automaticamente attraverso l'interazione con gli utenti, documenta le soluzioni confermate e quindi la qualità delle risposte migliora continuamente. Il dispendio per la gestione manuale tende verso zero e rende l'impiego di alberi delle decisioni economicamente allettante.
Gli alberi delle decisioni trovano impiego spesso nei Call Centers, nell'IT-Service Desks/User Help Desk o in altri settori di servizio orientati al cliente. L'USU KnowledgeGuide supporta in maniera ottimale gli impiegati di questi settori fornendo loro risposte di qualità controllata a molteplici domande.
Il USU KnowledgeGuide è un modulo principale del USU KnowledgeCenter, una suite di prodotti per la messa a disposizione di informazioni in processi di business ad alta intensità di conoscenza.
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Brossura
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Andrea Cortelli
Country Manager
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