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| Banca dati delle soluzioni nello user help desk |
L'IT service desk o user help desk (UHD) in molte aziende è il punto di ricezione centrale per guasti tecnici e richieste di chiarimenti. L'accesso a informazioni aggiornate e affidabili è un fattore di successo cruciale per migliorare ulteriormente l'efficienza dei servizi e assicurare contemporaneamente la soddisfazione dei clienti.
Il USU KnowledgeCenter offre una soluzione completa per supportare il funzionamento efficiente dell'IT service desk / user help desk:
Il USU KnowledgeMiner ricerca e trova informazioni con rapidità e precisione in tutti i documenti interni ed esterni, il USU KnowledgeBase memorizza e gestisce tutti i documenti rilevanti in modo centralizzato e il USU KnowledgeGuide guida gli utilizzatori verso la soluzione attraverso alberi della decisione strutturati.
I benefici dell'utilizzo del USU KnowledgeCenter nell'IT service desk:
- riduzione del 20-30% della durata della chiamata e del tempo di elaborazione
- maggiore efficienza grazie all'incremento della quota di soluzioni al primo livello
- accesso a soluzioni affidabili e sperimentate nella pratica
- facilità d'uso e funzioni self help per gli utilizzatori finali
- maggiore soddisfazione dei clienti dimostrabile
Grazie all'utilizzo di banche dati delle soluzioni è possibile sfruttare ripetutamente le soluzioni positive. Alberi delle decisioni dinamici accelerano le diagnosi di problemi complessi. I processi nell'IT service desk sono più scorrevoli e allo stesso tempo alleggeriscono gli esperti del supporto di secondo livello.
Il USU KnowledgeCenter è una suite di prodotti per la messa a disposizione intelligente e mirata di informazioni in processi aziendali ad alta densità di conoscenza. In particolare è indicato per l'utilizzo efficiente nelle organizzazioni responsabili dell'assistenza tecnica.
Clicca qui per saperne di più sul funzionamento e sui vantaggi del USU KnowledgeCenter.
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Brossura
Case Study
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InterlocutoriUSU Italia S.r.l.
Andrea Cortelli
Country Manager
Via Clelia Garofolini, 11
00151 Roma (Italia)
Tel.: +39.06.4542.6403-41
Cell.: +39.335.6212807
Fax: +39.06.4554.9403
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