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| Banche dati della conoscenze nel call center |
I call center sono l'interfaccia con il cliente e quindi il biglietto da visita dell'azienda. L'accesso a informazioni aggiornate e affidabili è un fattore di successo cruciale per migliorare ulteriormente l'efficienza dei servizi, rispondere nel più breve tempo possibile e con affidabilità alle domande dei clienti e assicurare in questo modo la soddisfazione dei clienti.
Il USU KnowledgeCenter vi offre una soluzione completa per supportare il funzionamento efficiente nel vostro call center:
il USU KnowledgeMiner ricerca e trova informazioni con rapidità e precisione in tutti i documenti interni ed esterni, il USU KnowledgeBase memorizza e gestisce tutti i documenti rilevanti in modo centralizzato e la USU KnowledgeGuide guida gli utilizzatori verso la soluzione attraverso alberi della decisione strutturati.
I benefici dell'utilizzo del USU KnowledgeCenter nel call center:
- riduzione del 20-30% della durata della chiamata e del tempo di elaborazione
- maggiore efficienza grazie all'incremento della quota di soluzioni al primo livello
- qualità invariabilmente elevata indipendentemente dal singolo tecnico
- facilità d'uso e funzioni self help per gli utilizzatori finali
- maggiore soddisfazione dei clienti dimostrabile
Le banche dati della conoscenza assicurano la riuscita del transfer di conoscenze dai tecnici agli impiegati dei call center. Alberi delle decisioni dinamici accelerano diagnosi di problemi complessi e sono di facile uso anche per i non esperti e i nuovi impiegati. Questo permette di ridurre i costi della formazione, aumentare la quota di contatti al primo livello e assicurare la soddisfazione dei clienti.
Il USU KnowledgeCenter è una suite di prodotti per la messa a disposizione intelligente e mirata di informazioni in processi aziendali ad alta densità di conoscenza. In particolare è indicato per l'utilizzo efficiente nelle organizzazioni responsabili dell'assistenza tecnica.
Clicca qui per saperne di più sul funzionamento e sui vantaggi del USU KnowledgeCenter.
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Brossura
Case Study
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InterlocutoriUSU Italia S.r.l.
Andrea Cortelli
Country Manager
Via Clelia Garofolini, 11
00151 Roma (Italia)
Tel.: +39.06.4542.6403-41
Cell.: +39.335.6212807
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