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| WebEvents: Service Delivery Management |
Die verlässliche, rationelle und rentable Erbringung von geschäftsrelevanten, IT-basierten Services ist für jeden IT-Service-Provider eine tägliche Herausforderung. Eindeutige Service-Angebote und durchgängige Service-Konzipierung sowie die Besetzung von Service Supply Chains mit ex- und internen Service-Lieferanten sind unabdingbare Voraussetzungen.
Zielsetzung
Wir stellen Ihnen in Auszügen ein innovatives und durchgängiges Service-Delivery-Konzept vor. Bei dessen konsequenter Anwendung sind Sie in der Lage, IT-basierte Business-Suppport-Services verlässlich, rationell und rentabel zu erbringen und nachhaltig in Ihrem Unternehmen zu etablieren. Sie können nach dem Webinar die Anwendung dieses Konzeptes für Ihr Unternehmen bewerten. Beispielhaft zeigen wir Ihnen außerdem die Umsetzung des Konzeptes mit USU Valuemation.
Inhalte
- Die Service-Definition - Ein Bündel von Nutzen-Effekten
- Die Service-Rollen - Service-Konsumenten im Fokus
- Die Service-Strategie - Bindeglied zwischen Business- und IT-Strategie
- Die Service-Spezifikation - 12 Standard-Service-Attribute genügen
- Der Service-Katalog - Verzeichnis der Service-Spezifikationen
- Umsetzung mit Valuemation
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