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| WebEvents: Integrierte Lösungsdatenbanken im IT-Service |
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Prozesse im IT-Service-Desk effizient und ITIL®-konform unterstützen, und welche Vorteile Ihnen die Integration einer Lösungsdatenbank bietet.
Zielsetzung
Der Service-Desk ist die wichtigste Schnittstelle zwischen Anwendern, internen Kunden und dem IT-Dienstleister. Bei Störungen im IT-Betrieb benötigen Service-Desk-Mitarbeiter schnell Zugriff auf alle relevanten Informationen wie Konfigurationsdaten der IT-Infrastruktur, vereinbarte Service Level Agreements sowie Vertragsdaten inklusive der Garantie- und Wartungsbedingungen. Mit der Integration einer selbstlernenden Lösungsdatenbank verkürzen sich Antwortzeiten erheblich, und die Effizienz im Service-Desk wird deutlich gesteigert.
Inhalte:
- Kurzvorstellung der USU und unserer Referenzen
- Die ITIL® v3-konformen USU-Suiten Valuemation und KnowledgeCenter im Überblick
- Vorteile einer integrierten Lösungsdatenbank für den IT-Service-Desk
- Vorführung typischer Anwendungsfälle
- Best-Practice-Ansätze für Einführung und Betrieb
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